# Vračilo blaga, odstop od pogodbe in reklamacija | RPM Team > Od nakupa v spletni trgovini RPM Team lahko odstopite v 14 dneh. Koraki vračila, reklamacija, garancija in vzorčni obrazec za odstop od pogodbe. URL: https://www.rpm-team.si/vracila Pomoč pri nakupu # Vračilo blaga Odstop od pogodbe v 14 dneh · reklamacija · garancija Odstop od pogodbe ## Vračilo v treh korakih - 01 ### Sporočite odstop V 14 dneh od prevzema blaga nam sporočite, da odstopate od pogodbe — brez navedbe razloga, na info@rpm-team.si ali na naslov RPM Team d.o.o.. - 02 ### Vrnite blago Najkasneje v 14 dneh od sporočila: nerabljeno (vozilo neregistrirano), nepoškodovano, v originalni embalaži. Strošek vračila krijete sami. - 03 ### Prejmete vplačilo Vplačani znesek vrnemo na vaš TRR takoj, ko je mogoče, najkasneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu. ## Naslov ponudnika RPM Team d.o.o. Smledniška cesta 104 4000 Kranj PE Ljubljana: Cesta v Gorice 36, 1000 Ljubljana E-pošta [info@rpm-team.si](mailto:info@rpm-team.si), telefon [040 713 631](tel:+38640713631). ## Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov info@rpm-team.si ali na naslov RPM TEAM d.o.o.), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Prav tako se šteje odstop od pogodbe, če potrošnik vrne prejeto blago v roku za odstop od pogodbe (14 dni) brez posebnega sporočila o odstopu. Prejeto blago mora vrniti nerabljeno (neregistrirano, če gre za vozilo, motor, štirikolesnik,…), nepoškodovano, v originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za ta kriv potrošnik. Pri vračilu artiklov se vplačani znesek kupcu vrne na TTR in sicer takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu pogodbe. Vračila vplačil vršimo na TRR kupca. V primeru, da kupec začne izdelek uporabljati, izgubi pravico do odstopa od pogodbe. Tudi sicer mora prejeto blago vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. ## Vračilo artikla Obrazec za vračilo artiklov si kupec lahko natisne v rubriki » Moj profil«. Na obrazcu so navedene dodatne informacije glede pravice vračila blaga ter pogoji in način izvršitve same pravice. Navedene so vse potrebne informacije glede naslova, kamor se kupec lahko obrne v primeru pritožbe in informacije glede garancij in servisa oziroma drugih storitev po zaključku pogodbe. Iz [splošnih pogojev poslovanja](https://www.rpm-team.si/pogoji). ## Reklamacija Kupec lahko blago reklamira, če blago nima predpisanih lastnosti, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini ali koko drugače odstopajo od kupčevega naročila. V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru si prodajalec pridružuje pravico, da za čas, ko je kupec blago uporabljal, obračuna najemnino ali amortizacijo, vendar največ v znesku, za kolikor se je, v času uporabe in zaradi uporabe, artiklu zmanjšala tržna vrednost. Možnost vračila ne velja za že uporabljene artikle, za elektronske dele, in za artikle ki niso več originalno zapakirani. Blago mora biti obvezno vrnjeno v originalni embalaži. Morebitne stroške krije kupec. Pogoj za začetek reklamacijskega postopka, iz naslova stvarne napake je popoln reklamacijski zapisnik, s predloženo kopijo računa. Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese ali pripelje osebno ali pa na ga na svoje stroške in po vnaprejšnjem dogovoru s prodajalcem vrne po pošti. Drugačen način vračila na naše stroške ni možen. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo! Vračilo vplačila bo opravljeno v 14 dneh od prejema izdelka, popolnega reklamacijskega zapisnika in priloženo kopijo računa. Vračilo kupnine se nakaže na transakcijski (osebni) račun kupca, ki ga sporoči v obvestilu o vračilu blaga. Vrnitev prejetega blaga ponudniku po 8 dneh od posredovanja sporočila o reklamaciji se šteje za sporočilo o odstopu reklamacije. Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Kupec mora v obvestilu o napaki natančno opisati in prodajalcu omogočiti, da artikel pregleda. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na artiklih, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bil artikel izročen. Šteje se, da je napaka na artiklu obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov. ## Garancija Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Informacija o garanciji je navedena na spletni strani s predstavitvijo artikla. Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo. Iz [splošnih pogojev poslovanja](https://www.rpm-team.si/pogoji). ## Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe Predlog — vzorec iz priloge Zakona o varstvu potrošnikov; pred objavo na domeni ga potrdi RPM Team d.o.o.. (izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe) **Naslovnik:** RPM Team d.o.o., Smledniška cesta 104, 4000 Kranj, e-pošta [info@rpm-team.si](mailto:info@rpm-team.si) Obveščam/obveščamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe o prodaji naslednjega blaga (*)/o opravitvi naslednje storitve (*): Datum naročila (*)/datum prejema (*): Ime potrošnika/potrošnikov: Naslov potrošnika/potrošnikov: Podpis potrošnika/potrošnikov (samo če se ta obrazec pošlje v papirni obliki): Datum: (*) Neustrezno prečrtajte. ## Pogosta vprašanja Če je artikel ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, morate sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije: paket prinesete na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ste ga prejeli, poštni uslužbenec pa izpolni Zapisnik o poškodovani pošiljki. Da. V 14 dneh od prevzema blaga nam sporočite (na [info@rpm-team.si](mailto:info@rpm-team.si) ali na naslov RPM TEAM d.o.o.), da odstopate od pogodbe, brez navedbe razloga. Blago vrnete najkasneje v 14 dneh od sporočila — nerabljeno (neregistrirano, če gre za vozilo), nepoškodovano in v originalni embalaži. Edini strošek je strošek vračila blaga; vplačilo vrnemo na vaš TRR najkasneje v 14 dneh. [Vračilo blaga](https://www.rpm-team.si/vracila). O napaki nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo odkrili, in nam omogočite pregled artikla. Pogoj za začetek postopka je popoln reklamacijski zapisnik s kopijo računa. Blago prinesete ali pripeljete osebno ali ga po vnaprejšnjem dogovoru vrnete po pošti; pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Vračilo vplačila opravimo v 14 dneh. Za iskanje ni zadetkov. ## Preberite tudi [Garancija CFMOTO 5 let na motorna kolesa, 2+3 leta na ATV-je in UTV-je.](https://www.rpm-team.si/garancija-cfmoto) [Dostava Pošta, pošiljanje v tujino ali brezplačen prevzem v PE Ljubljana.](https://www.rpm-team.si/dostava) [Kontakt 040 605 561 · PE Ljubljana, Cesta v Gorice 36](https://www.rpm-team.si/kontakt) [Pogoji poslovanja Splošni pogoji spletne trgovine RPM Team.](https://www.rpm-team.si/pogoji)